Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Pawly MX
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, por favor contáctanos en info@pawlymx.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Ten en cuenta que dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución. Pasado este periodo, no podremos aceptar la devolución del producto.
Si decides devolver un pedido, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y enviará las instrucciones correspondientes si la devolución es aprobada.
Los artículos devueltos deben incluir:
- Empaque original
- Accesorios
- Manuales
- Documentación incluida
Los productos deben estar:
- Sin usar
- En las mismas condiciones en las que fueron enviados
- En su empaque original
No se aceptarán artículos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o plásticos rasgados.
Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, Pawly MX se reserva el derecho de rechazar el reembolso o cambio.
Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos comprados a través de distribuidores o terceros
- Productos incorrectos adquiridos por el cliente
- Productos dañados por mal uso o manipulación del cliente
Pawly MX se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente en info@pawlymx.com para iniciar el proceso de devolución.
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Comprobante de compra
- Foto o video del producto (si aplica)
- Dirección completa de envío
- Número telefónico
En algunos casos, podremos solicitar fotos o videos adicionales del producto defectuoso como evidencia para procesar el reembolso o reemplazo.
¿Cuánto tarda el proceso?
Las devoluciones pueden tardar hasta 14 días hábiles en procesarse desde el momento en que recibimos el producto devuelto.
Te enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que la devolución haya sido procesada.
En artículos devueltos correctamente, se realizará un reembolso completo correspondiente únicamente al valor del producto. Los gastos de envío y manejo no son reembolsables en productos no defectuosos.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos serán acreditados al método de pago original.
Si realizaste el pago con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede reflejarse en tu cuenta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto o solicitud de cancelación.
Si tienes dudas sobre cuándo se verá reflejado el reembolso, te recomendamos contactar directamente a tu banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si aún no has recibido el reembolso:
- Contacta a tu banco o compañía de tarjeta
- Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar más tiempo en reflejar el crédito
¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Permitimos cambios o cancelaciones dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Para solicitar un cambio o cancelación, envía un correo a info@pawlymx.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.